problemy z serwisem samochodu - rekojmia i gwarancja

• AS1

• Warszawa, 07.10.2002
  
  Prosze o pomoc w nastepujacej sprawie:
  Jestem od marca 2002 wlascicielem Fiata Stilo. Samochod ten w ciagu ok.6 miesiecy eksploatacji byl w serwisie ASO sprzedawcy kilkanascie razy celem usunuecia roznych mniej lub bardziej istotnych usterek tj. stuki w drzwiach, awaria radia, zgrzyty zawiasow, wadliwie mocowany fotel kierowcy, wadliwie zamontowany czujnik obecnosci pasazera, zgrzyty skrzyni biegow, wibracje na niskich obrotach, nadmierne spalanie, bledne wskazania kontrolek silnika, awaria wtrysku. Stuki w drzwiach wymagaly kilkunastu wizyt aby w koncu zostac naprawione (wiekszosc potwierdzona zleceniami, czesc nie), czasami odbieralem samochod dokladnie w takim samym stanie jak zostawilem (nadal stuki mimo wymiany czesci). W przypadku mocowania fotela czy wymiany czujnika obecnosci pasazera naprawy byly rowniez powtarzane. W przypadku zgrzytow skrzyni samochod byl naprawiany dwukrotnie i stal w serwisie w sumie ok. miesiaca (potem serwis poinformowal mnie, ze to jest naturalna cecha tego samochodu). Teraz samochod ulegl awarii wtrysku i od poniedzialku 30.09 stoi w serwisie. Jako, ze rokowania ASO sa dosc metne co do czasu naprawy chcialbym sie dowiedziec nastepujacych rzeczy:
  1. Czy moge ubiegac sie o zwrot pieniedzy lub wymiane tego samochodu z tytulu rekojmi gdy po 14 dniach kalendarzowych samochod nie zostanie naprawiony? (a moze w innym przypadku rowniez?)
  2. Jesli tak to w jaki sposob powinieniem tego dokonac.
  3. Rozmawiajac obecnie na ten temat uslyszalem od kilku osob, ze powinienem juz w momencie odstawiania samochodu do ASO zlozyc tam oswiadczenie, ze korzystam z rekojmi i jesli nie naprawia to bede oczekiwal rozwiazania umowy. Czy tak jest istotnie? Czy jesli nie zlozylem takiego oswiadczenia to moge korzystac z rekojmi? Czy kazda naprawa w ASO powinna byc poprzedzona takim oswiadczeniem? Nigdy nie widzialem, aby ktokolwiek tak robil w ASO.
  4. Czy jesli teraz zloze takie oswiadczenie to 14 dni liczy sie od zlozenia oswiadczenia czy od przyjecia samochodu do serwisu?
  5. Zalozmy, ze zlozylem oswiadczenie, samochod nie zostanie naprawiony w ciagu 14 dni - ja wystapie ponownie o zwrot pieniedzy - a sprzedawca nie zwroci mi pieniedzy natomiast poinformuje mnie np. po 20 dniach, ze jednak zdolal naprawic samochod. Co nalezy zrobic w takim przypadku? Odbierac samochod czy nie? Czy nadal moge oczekiwac zwrotu pieniedzy?
  6. Jesli mimo wszystko sprzedawca odmowi zwortu pieniedzy jaka droga nalezy ciagnac te sprawe.
  7. Jakie terminy obowiazuja sprzedawce jesli chodzi o zwrot pieniedzy lub wymiane samochodu na nowy?
  8. Czy sa prawne podstawy do wymiany takiego samochodu lub zwrotu pieniedzy jesli jednak serwis zdola naprawic ten samochod w ustawowym terminie? Przyznam, ze na 6 miesiecy eksploatacji ponad miesiac stania w serwisie i kilkanascie wizyt w ASO doprowadzilo do konca moja cierpliwosc.
  
  Gdyby Panstwo byli zainteresowani prowadzeniem tej sprawy w rzeczywistosci to prosze o wskazanie adresu/telefonu kontaktowego.
  
  Pozdrawiam
  AS
  
  
  
  

• KRP Marcin Milczarek

• Zarówno w przypadku korzystania z uprawnień przysługujących z gwarancji, jak i rękojmi, może Pan żądać usunięcia wad, jak i dostarczenia rzeczy wolnej od wad. W przypadku rękojmi może Pan dodatkowo od umowy odstąpić. Jako, że uprawnienia z tytułu rękojmi wykonywać można niezależnie od uprawnień z tytułu gwarancji, nie ma znaczenia, czy składa Pan oświadczenie o „wykonywaniu naprawy w trybie rękojmi” czy też nie.
  
  Co do Pana przypadku, ilość usterek oraz powtarzanie się niektórych z nich uzasadnia domaganie się wydania samochodu wolnego od wad lub odstąpienie od umowy. Co do odpowiedzi na pytanie nr 1, nie ma tu znaczenia długość naprawy, lecz ilość usterek, które występują w samochodzie. Jeżeli serwis nie potrafi ich usunąć – tym bardziej. Powinien Pan dokonać odstąpienia lub zażądać wymiany poprzez złożenie odpowiedniego oświadczenia sprzedawcy samochodu.
  
  Co do pytania nr 3, odpowiedź jest powyżej. Pytania 4, 5 nie mają znaczenia. Pytanie 6, no cóż, w grę wchodzi droga sądowa lub ewentualnie interwencja Rzecznika Konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Co do pytania 7, nie ma tu żadnych terminów. Jednakże nieuzasadniona zwłoka obarcza sprzedawcę. Co do pytania nr 8, może Pan w przedstawionej sytuacji odstąpić od umowy nawet w przypadku naprawienia samochodu przez serwis. Co do wymiany samochodu przepisy nie są takie precyzyjne, ale w przedstawionej sytuacji istnieją też podstawy do domagania się wymiany samochodu na niewadliwy egzemplarz.